CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện khi cửa hàng không thể cung cấp giải pháp bảo hành trong vòng 7 ngày và khách hàng yêu cầu hoàn tiền.

a. Điều kiện hoàn tiền:

  • Đối với tài khoản: Nếu tài khoản không hoạt động do lỗi từ phía cửa hàng hoặc nhà cung cấp, chúng tôi sẽ thay thế hoặc sửa chữa. Nếu không thể khắc phục lỗi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận báo lỗi, chúng tôi sẽ hoàn tiền dựa trên thời gian sử dụng thực tế.

  • Đối với mã kích hoạt: Nếu mã không hoạt động sau khi được cung cấp, chúng tôi sẽ cấp mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa. Nếu lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng sau khi đã kích hoạt thành công và thời gian bảo hành vẫn còn, khách hàng cần cung cấp bằng chứng lỗi từ phía cửa hàng để được xử lý hoàn tiền hoặc đổi mã.

  • Đối với dịch vụ nâng cấp: Nếu xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng mà cửa hàng không thể sửa chữa trong vòng 7 ngày, chúng tôi sẽ hoàn tiền dựa trên thời gian sử dụng còn lại.

b. Hình thức và thời gian hoàn tiền:

  • Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng tối đa 7 ngày (không tính thứ 7 và Chủ nhật).
  • Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận tiền qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng phù hợp với thông tin mua hàng.
  • Yêu cầu hoàn tiền sẽ được tiếp nhận qua Zalo: 0915835569

Lưu ý: Một số sản phẩm có chính sách đặc biệt sẽ được mô tả chi tiết trên trang sản phẩm.

Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm có hỗ trợ bảo hành khi:

  • Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả ban đầu.
  • Sản phẩm gặp lỗi trong quá trình sử dụng và không được bảo hành.
  • Lỗi do phía cửa hàng và khách hàng đã tuân thủ đầy đủ hướng dẫn sử dụng.

Cách thức đổi trả:

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.
  • Khách hàng có thể đổi sang gói dịch vụ khác hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, có thể bù thêm chi phí nếu cần.
  • Khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm và hoàn tiền theo chính sách.